Términos y Condiciones

1. Identificación del titular

AesTurnos es una plataforma de software para la gestión y reserva de turnos destinada principalmente a profesionales, salones, centros de estética y otros establecimientos que prestan servicios mediante turnos.

El servicio es operado por Facundo Tucker, persona humana con domicilio en la ciudad de Olavarría, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.

Para cualquier consulta relacionada con AesTurnos, podés comunicarte a través de facutucker05@gmail.com.

2. Sobre AesTurnos

AesTurnos es una plataforma tecnológica que permite a los establecimientos administrar profesionales, servicios, horarios, disponibilidad, turnos, clientes y otras funciones relacionadas con la gestión de sus actividades.

AesTurnos también puede proporcionar páginas públicas de reserva mediante las cuales los clientes de los establecimientos pueden consultar disponibilidad y solicitar turnos.

Entre las funcionalidades disponibles pueden encontrarse la administración de profesionales, servicios, horarios, turnos, clientes, historial de atención, reprogramaciones, cancelaciones, comunicaciones, notificaciones y herramientas de análisis.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, la configuración del establecimiento y las características que AesTurnos incorpore, modifique o retire en el futuro.

3. Aceptación de estos términos

El acceso, registro o utilización de las funcionalidades destinadas a establecimientos implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Cuando AesTurnos requiera una aceptación expresa de estos términos, el establecimiento deberá aceptarlos antes de continuar utilizando las funcionalidades correspondientes.

Si una persona actúa en representación de un establecimiento, declara contar con facultades suficientes para aceptar estos términos en su nombre.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debés utilizar las funcionalidades de AesTurnos destinadas a establecimientos.

4. Registro y cuenta del establecimiento

Para utilizar determinadas funcionalidades, el establecimiento deberá proporcionar información que permita crear y administrar su cuenta.

El establecimiento se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para la correcta prestación del servicio.

Las credenciales de acceso son personales y deben mantenerse bajo control del establecimiento y de las personas autorizadas por este.

El establecimiento será responsable de las actividades realizadas mediante sus cuentas y deberá informar a AesTurnos ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.

AesTurnos podrá implementar medidas de seguridad, autenticación, limitación de intentos y otros mecanismos destinados a proteger las cuentas y la infraestructura del servicio.

5. Profesionales y usuarios autorizados

Los establecimientos pueden utilizar AesTurnos para administrar profesionales y otros usuarios autorizados según las funcionalidades disponibles.

El establecimiento es responsable de asignar correctamente los permisos y de asegurarse de que las personas que acceden a su información estén autorizadas para hacerlo.

El establecimiento será responsable de crear, administrar, modificar o desactivar las cuentas de sus profesionales cuando corresponda.

Cuando un profesional deje de estar autorizado para acceder a la cuenta del establecimiento, este deberá desactivar o retirar sus permisos de acceso.

Los usuarios no deberán acceder, intentar acceder, modificar o eliminar información perteneciente a otro establecimiento o usuario sin autorización.

6. Turnos, reservas y disponibilidad

AesTurnos proporciona herramientas para administrar la disponibilidad y gestionar solicitudes, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones y demás estados relacionados con los turnos.

El establecimiento es responsable de configurar correctamente sus servicios, profesionales, horarios, intervalos, disponibilidades, bloqueos, días especiales y demás parámetros que determinen cuándo pueden solicitarse turnos.

AesTurnos no garantiza que un cliente concurra a un turno, que un profesional se encuentre disponible, que el establecimiento pueda prestar el servicio o que un turno pueda mantenerse disponible frente a circunstancias ajenas al funcionamiento de la plataforma.

La existencia de una reserva en AesTurnos no reemplaza la relación comercial entre el establecimiento y el cliente ni garantiza la prestación efectiva del servicio contratado.

7. Responsabilidad sobre la configuración del establecimiento

El establecimiento es responsable de mantener actualizada y correctamente configurada la información utilizada para la prestación del servicio.

Esto incluye, entre otros elementos, los datos del establecimiento, profesionales, servicios, precios, duración de servicios, horarios, disponibilidad, bloqueos, canales de contacto y demás información que pueda afectar la gestión de turnos.

AesTurnos no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, desactualizada o incompleta configurada por el establecimiento.

8. Prueba gratuita

AesTurnos puede ofrecer un período de prueba gratuita de 7 días para determinados establecimientos.

Las condiciones, funcionalidades y disponibilidad de la prueba pueden modificarse de acuerdo con las características vigentes del servicio.

La prueba gratuita no implica necesariamente la contratación automática de un plan pago ni genera cargos automáticos.

Finalizado el período de prueba, el establecimiento deberá acordar con AesTurnos la continuidad del servicio bajo las condiciones comerciales vigentes para poder continuar utilizando las funcionalidades que requieran una suscripción activa.

9. Planes, precios y pagos

AesTurnos puede ofrecer distintos planes y modalidades de contratación. Las características y precios aplicables serán informados al establecimiento antes de contratar o continuar el servicio.

Los precios publicados en el sitio web pueden modificarse. Las condiciones económicas aplicables a una contratación serán las comunicadas al establecimiento al momento de acordarla.

Los cambios de precios no afectarán períodos ya abonados, salvo que se acuerde expresamente lo contrario y ello resulte legalmente válido.

Actualmente, la contratación y coordinación de pagos puede realizarse de forma directa entre el establecimiento y el titular de AesTurnos.

AesTurnos no realizará cargos automáticos a medios de pago salvo que en el futuro se implemente expresamente un mecanismo de cobro automático y se informe previamente al usuario.

10. Baja, cancelación y arrepentimiento

El establecimiento podrá solicitar la baja de su servicio a través de los mecanismos que AesTurnos habilite para tal fin.

Cuando resulte aplicable la normativa de defensa del consumidor, AesTurnos respetará los derechos de baja, revocación o arrepentimiento reconocidos por la legislación argentina.

Cuando corresponda, AesTurnos pondrá a disposición los mecanismos legalmente exigidos para solicitar la baja o ejercer el derecho de arrepentimiento.

La baja no elimina automáticamente las obligaciones económicas que pudieran haberse generado con anterioridad a la fecha efectiva de baja.

11. Información y datos de los clientes del establecimiento

Los establecimientos pueden utilizar AesTurnos para almacenar y gestionar información de sus propios clientes, incluyendo datos necesarios para administrar turnos y prestar sus servicios.

Dicha información puede incluir, según la configuración y uso realizado por el establecimiento, nombres, documentos de identidad, números telefónicos, direcciones de correo electrónico, información relacionada con turnos, historial de atención, asistencia, cancelaciones, reprogramaciones y otros datos introducidos por el establecimiento o proporcionados por los clientes.

El establecimiento es responsable de determinar qué información necesita recopilar de sus clientes, para qué finalidades la utilizará y de cumplir con las obligaciones legales que le correspondan respecto de dichos datos.

El establecimiento deberá contar con una base legal adecuada para recopilar y utilizar los datos de sus clientes y deberá informar a los titulares de los datos cuando corresponda.

AesTurnos tratará dicha información en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio contratado, conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.

12. Tratamiento de datos por cuenta del establecimiento

Cuando el establecimiento utiliza AesTurnos para almacenar o gestionar datos personales de sus clientes, AesTurnos podrá procesar dichos datos en calidad de proveedor tecnológico y por cuenta del establecimiento, en la medida necesaria para prestar las funcionalidades contratadas.

AesTurnos tratará dichos datos de acuerdo con las instrucciones necesarias para la prestación del servicio y con las obligaciones legales aplicables.

AesTurnos no utilizará los datos de los clientes de un establecimiento para finalidades incompatibles con la prestación del servicio contratado, salvo que exista una base legal que lo permita o resulte necesario para cumplir una obligación legal, proteger la seguridad del servicio o ejercer derechos legítimos.

El establecimiento reconoce que continúa siendo responsable de las finalidades para las cuales recopila y utiliza los datos de sus clientes.

13. Responsabilidad sobre la información cargada

El establecimiento es responsable de la legitimidad, exactitud y pertinencia de la información que incorpore a AesTurnos.

No deberá cargar información que no esté autorizado a tratar ni utilizar AesTurnos para finalidades ilícitas o contrarias a los derechos de terceros.

El establecimiento deberá adoptar las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de la información a la que acceda mediante AesTurnos.

El establecimiento no deberá introducir datos personales sensibles o información especialmente protegida cuando no sean necesarios para la funcionalidad utilizada o cuando no cuente con una base legal adecuada para su tratamiento.

14. Uso de inteligencia artificial

Algunas funcionalidades de AesTurnos pueden utilizar servicios de inteligencia artificial proporcionados por terceros, entre ellos tecnologías de Google Gemini.

Estas funcionalidades pueden utilizar determinada información relacionada con la actividad del establecimiento o con el historial de sus clientes para generar análisis o resultados destinados exclusivamente a facilitar la gestión.

El establecimiento reconoce que los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas.

Las funcionalidades de inteligencia artificial tienen carácter auxiliar y no deben considerarse una recomendación profesional, médica, jurídica o de cualquier otra naturaleza especializada.

El establecimiento no deberá introducir mediante funcionalidades de inteligencia artificial información sensible o información que no resulte necesaria para la funcionalidad correspondiente.

AesTurnos procurará limitar la información enviada a servicios externos a aquella necesaria para proporcionar la funcionalidad correspondiente.

15. Comunicaciones y notificaciones

AesTurnos puede enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del servicio, incluyendo avisos de seguridad, modificaciones importantes, información técnica y comunicaciones necesarias para la gestión de la cuenta.

Según las funcionalidades disponibles, AesTurnos puede utilizar correo electrónico, notificaciones web, WhatsApp u otros medios de comunicación relacionados con la gestión de turnos.

La entrega de comunicaciones puede depender de proveedores externos, conexión a Internet, configuración del dispositivo, permisos otorgados por el usuario y otros factores ajenos al control directo de AesTurnos.

AesTurnos no garantiza la recepción efectiva de todas las comunicaciones enviadas mediante servicios de terceros.

16. Disponibilidad del servicio

AesTurnos realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y operativo.

Sin embargo, el servicio puede verse temporalmente afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros, ataques informáticos, acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable del titular.

AesTurnos no garantiza una disponibilidad absoluta e ininterrumpida del servicio.

El establecimiento reconoce que AesTurnos es una herramienta tecnológica y que no debe ser considerado como el único medio disponible para gestionar información cuya pérdida o indisponibilidad pueda generar consecuencias importantes para su actividad.

17. Servicios de terceros

Para operar AesTurnos pueden utilizarse servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo infraestructura de alojamiento, bases de datos, almacenamiento de imágenes, notificaciones, correo electrónico e inteligencia artificial.

Entre los proveedores tecnológicos utilizados por AesTurnos pueden encontrarse Vercel, Neon, Cloudinary, Pusher, proveedores de correo electrónico y Google, incluyendo servicios relacionados con Gemini.

La utilización de dichos servicios puede implicar el tratamiento o almacenamiento de información en servidores ubicados fuera de la República Argentina, de acuerdo con las condiciones y medidas de protección aplicables a cada proveedor.

La disponibilidad de determinadas funcionalidades puede depender de la disponibilidad y funcionamiento de dichos proveedores.

18. Uso prohibido

Está prohibido utilizar AesTurnos para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o que puedan perjudicar a terceros, al servicio o a su infraestructura.

También está prohibido intentar acceder sin autorización a cuentas, información, sistemas, bases de datos o recursos de otros establecimientos o usuarios.

No está permitido realizar ingeniería inversa, explotar vulnerabilidades de manera maliciosa, introducir código malicioso, realizar ataques de denegación de servicio ni intentar eludir mecanismos de autenticación o seguridad.

Tampoco está permitido utilizar AesTurnos para enviar comunicaciones no solicitadas, realizar actividades de spam, almacenar contenido ilegal o utilizar la plataforma para perjudicar deliberadamente a terceros.

19. Suspensión o limitación de cuentas

AesTurnos podrá suspender o limitar temporalmente una cuenta cuando resulte necesario para proteger la seguridad del servicio, prevenir abusos, investigar actividades sospechosas, cumplir obligaciones legales o ante incumplimientos de estos términos.

También podrá limitarse temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de compromiso de una cuenta, uso abusivo de recursos o intentos de acceso no autorizado.

Cuando resulte razonablemente posible, se procurará informar al establecimiento sobre la causa de la medida y permitir su subsanación cuando corresponda.

Las medidas de seguridad podrán aplicarse de manera inmediata cuando resulte necesario para proteger a AesTurnos, sus usuarios o la información almacenada.

20. Conservación y eliminación de datos

Luego de la finalización de una cuenta, AesTurnos podrá conservar determinada información durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude, garantizar la seguridad del servicio o mantener respaldos técnicos durante los períodos correspondientes.

Salvo que exista una obligación legal, una necesidad legítima de conservación o una disposición diferente en la Política de Privacidad, AesTurnos podrá eliminar la información asociada a una cuenta una vez finalizado el período de conservación correspondiente.

El establecimiento es responsable de realizar las copias o exportaciones de información que considere necesarias antes de solicitar la baja del servicio.

21. Propiedad intelectual

La plataforma AesTurnos, incluyendo su software, diseño, identidad visual, marca, código, estructura, funcionalidades, textos y demás elementos desarrollados por su titular, pertenece a su correspondiente titular o se utiliza con autorización.

El uso de AesTurnos no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma al establecimiento.

La información y contenido perteneciente al establecimiento continuará siendo de su titularidad, sin perjuicio de las autorizaciones necesarias para que AesTurnos pueda prestar el servicio.

El establecimiento no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar o explotar elementos de AesTurnos sin autorización cuando dichos actos infrinjan los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

22. Información de los clientes finales

Las personas que solicitan turnos mediante una página de reserva de un establecimiento lo hacen con el establecimiento que ofrece el servicio.

AesTurnos actúa como plataforma tecnológica que facilita la gestión y comunicación del turno y no reemplaza al establecimiento que presta efectivamente el servicio.

La prestación del servicio contratado por el cliente, sus precios, condiciones, cancelaciones, reprogramaciones y demás cuestiones propias de la relación entre el cliente y el establecimiento son responsabilidad del establecimiento.

AesTurnos no garantiza que el establecimiento cumpla con las condiciones informadas a sus clientes ni interviene en la relación comercial o profesional entre ambos.

23. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado mediante AesTurnos se encuentra sujeto a la Política de Privacidad.

AesTurnos procurará implementar medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Las personas cuyos datos sean tratados mediante la plataforma podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable y de acuerdo con los mecanismos indicados en la Política de Privacidad.

El establecimiento deberá colaborar con AesTurnos cuando resulte necesario para atender solicitudes relacionadas con los datos personales de sus clientes.

24. Modificaciones del servicio y de estos términos

AesTurnos puede incorporar, modificar o retirar funcionalidades con el objetivo de mejorar, mantener o adaptar el servicio.

Las modificaciones sustanciales de estos Términos y Condiciones serán comunicadas mediante los medios disponibles cuando corresponda.

La versión vigente estará disponible públicamente en el sitio web de AesTurnos.

Cuando una modificación requiera una nueva aceptación expresa, AesTurnos podrá solicitar al establecimiento que acepte la nueva versión antes de continuar utilizando determinadas funcionalidades.

25. Limitación de responsabilidad

AesTurnos proporciona una herramienta tecnológica para facilitar la gestión de turnos y actividades relacionadas. No garantiza que el establecimiento obtenga un determinado nivel de ventas, cantidad de clientes, ingresos o resultados comerciales por utilizar la plataforma.

AesTurnos tampoco garantiza que todos los turnos sean concretados, que los clientes concurran, que los profesionales presten los servicios correspondientes o que las comunicaciones enviadas mediante terceros sean recibidas.

AesTurnos no será responsable por daños derivados exclusivamente de información incorrecta ingresada por el establecimiento, configuraciones incorrectas, uso indebido de la plataforma, incumplimientos del establecimiento o hechos atribuibles a terceros fuera de su control razonable.

Nada en estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.

26. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes que correspondan conforme a la legislación argentina aplicable, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder a consumidores o usuarios conforme a normas de orden público.

27. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, el servicio o cualquier cuestión relacionada con AesTurnos podés comunicarte a:

Facundo Tucker
Olavarría, Provincia de Buenos Aires, Argentina
facutucker05@gmail.com
aesturnos.com