Política de Privacidad

1. Responsable

La presente Política de Privacidad describe cómo se tratan los datos personales en AesTurnos, plataforma operada por Facundo Tucker, con domicilio en la ciudad de Olavarría, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales podés comunicarte a facutucker05@gmail.com.

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a la información tratada mediante el sitio web de AesTurnos, las cuentas de establecimientos, las cuentas de profesionales, las herramientas administrativas, las páginas públicas de reserva y las demás funcionalidades de la plataforma.

AesTurnos es una plataforma destinada a establecimientos que gestionan turnos, profesionales y clientes. Por este motivo, es importante distinguir entre los datos que AesTurnos trata para administrar y prestar su propio servicio y los datos de clientes que los establecimientos cargan o recopilan mediante la plataforma.

Cuando un establecimiento utiliza AesTurnos para gestionar datos personales de sus clientes, el establecimiento determina principalmente las finalidades para las cuales dichos datos son recopilados y utilizados. AesTurnos trata esa información en la medida necesaria para prestar las funcionalidades contratadas y conforme a las instrucciones y configuraciones del establecimiento.

3. Qué datos podemos tratar

Dependiendo de la utilización de la plataforma, podemos tratar distintas categorías de información:

• Datos de establecimientos, como nombre comercial, información de contacto, ubicación, datos de acceso y datos necesarios para configurar la cuenta.
• Datos de los profesionales del establecimiento, como nombre, información de contacto, usuario, credenciales de acceso, servicios asignados y configuración de disponibilidad.
• Datos de clientes de los establecimientos, como nombre, teléfono, correo electrónico, DNI cuando el establecimiento decida solicitarlo, historial de turnos y otra información introducida para gestionar la relación con el establecimiento.
• Información relacionada con turnos, incluyendo fechas, horarios, servicios, profesional asignado, estado del turno, cancelaciones, reprogramaciones y asistencia.
• Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros técnicos, identificadores de sesión y datos necesarios para proteger y operar la plataforma.
• Información relacionada con comunicaciones y notificaciones necesarias para el funcionamiento del servicio.

AesTurnos procura limitar la recopilación de información a aquella que resulte razonablemente necesaria para las finalidades correspondientes.

4. Datos de clientes de los establecimientos

Cuando un establecimiento utiliza AesTurnos para administrar a sus clientes, el establecimiento determina las finalidades y condiciones del tratamiento de dichos datos y asume las responsabilidades que correspondan frente a sus titulares conforme a la normativa aplicable.

AesTurnos trata dicha información por cuenta del establecimiento y únicamente en la medida necesaria para proporcionar las funcionalidades contratadas, incluyendo la gestión de clientes, turnos, historial, disponibilidad y comunicaciones relacionadas con dichos turnos.

El establecimiento es responsable de las decisiones que adopte respecto de la recopilación, finalidad y utilización de los datos de sus clientes, así como de proporcionarles la información que legalmente corresponda.

Cuando una persona solicite información, rectificación, actualización o eliminación respecto de datos cuyo responsable sea el establecimiento, AesTurnos podrá derivar la solicitud al establecimiento correspondiente o colaborar con este para atenderla.

5. Datos proporcionados mediante formularios de reserva

Cuando una persona solicita un turno mediante una página pública de reserva proporcionada por AesTurnos, determinados datos pueden ser recopilados para permitir la creación, gestión y seguimiento del turno solicitado.

Estos datos pueden incluir nombre, número telefónico, correo electrónico, DNI cuando el establecimiento lo solicite y la información necesaria para identificar y gestionar la reserva.

Los datos obtenidos mediante la reserva son tratados por cuenta del establecimiento correspondiente, que es quien ofrece el servicio al cliente y determina las finalidades de la relación con este.

El establecimiento es responsable de determinar qué datos solicita y de cumplir con los deberes de información y demás obligaciones legales que correspondan.

6. Finalidades del tratamiento

La información puede ser utilizada para las siguientes finalidades, según corresponda:

• Crear y administrar cuentas.
• Autenticar usuarios y proteger las cuentas.
• Gestionar profesionales y permisos.
• Gestionar servicios y disponibilidad.
• Crear, modificar, confirmar y cancelar turnos.
• Permitir la reprogramación y administración de turnos.
• Facilitar comunicaciones relacionadas con los turnos.
• Permitir que los establecimientos gestionen sus clientes.
• Mantener registros relacionados con la actividad y seguridad de la plataforma.
• Detectar y prevenir accesos no autorizados, fraude y usos abusivos.
• Mantener, desarrollar, corregir y mejorar las funcionalidades de AesTurnos.
• Cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.

7. Bases del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las bases jurídicas que resulten aplicables en cada caso, incluyendo, cuando corresponda, el consentimiento del titular, la existencia de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, la protección de la seguridad de la plataforma y otras bases reconocidas por la normativa argentina aplicable.

Cuando el establecimiento sea quien determine la finalidad del tratamiento de los datos de sus clientes, será responsabilidad del establecimiento contar con la base jurídica correspondiente y proporcionar la información exigida por la normativa.

8. Inteligencia artificial y Google Gemini

Algunas funcionalidades de AesTurnos pueden utilizar servicios de inteligencia artificial proporcionados por terceros, entre ellos tecnologías de Google Gemini.

Estas funcionalidades pueden utilizar determinada información relacionada con la actividad del establecimiento o con el historial de sus clientes para generar análisis o resultados destinados exclusivamente a facilitar la gestión.

AesTurnos procura limitar la información utilizada por estas funcionalidades a aquella necesaria para proporcionar el análisis correspondiente.

La inteligencia artificial no toma decisiones de forma autónoma sobre derechos, beneficios o consecuencias legales de las personas. Los resultados generados tienen carácter auxiliar y requieren evaluación por parte del establecimiento o profesional que los utilice.

Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas y no constituyen asesoramiento médico, jurídico, profesional o de cualquier otra naturaleza especializada.

Los establecimientos deberán evitar introducir mediante estas funcionalidades datos sensibles o información que no resulte necesaria para la finalidad correspondiente.

9. Proveedores tecnológicos

Para proporcionar AesTurnos se utilizan proveedores tecnológicos especializados que pueden intervenir en la infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, autenticación y funcionamiento general de la plataforma.

Entre los proveedores tecnológicos utilizados por AesTurnos pueden encontrarse:

• Vercel, para infraestructura y alojamiento.
• Neon, para infraestructura de base de datos.
• Cloudinary, para almacenamiento y gestión de imágenes.
• Pusher u otros servicios equivalentes para determinadas comunicaciones y funcionalidades en tiempo real.
• Proveedores de correo electrónico.
• Google, incluyendo servicios relacionados con Gemini cuando correspondan.

Estos proveedores pueden tratar información en nombre de AesTurnos o proporcionar infraestructura necesaria para prestar el servicio, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

AesTurnos procura seleccionar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y protección de la información.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por AesTurnos pueden encontrarse o prestar servicios desde jurisdicciones distintas de la República Argentina.

En consecuencia, determinada información puede ser almacenada, procesada o transferida internacionalmente cuando ello resulte necesario para proporcionar la infraestructura y funcionalidades de la plataforma.

Cuando el tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales, AesTurnos procurará utilizar mecanismos y salvaguardas compatibles con la normativa argentina aplicable.

11. Seguridad de la información

AesTurnos implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida y otros riesgos asociados al tratamiento de información.

Entre las medidas utilizadas pueden encontrarse mecanismos de autenticación, control de acceso, protección de sesiones, limitación de intentos, controles de seguridad de infraestructura y otras medidas destinadas a reducir riesgos.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, AesTurnos no puede garantizar que la información permanezca completamente libre de accesos no autorizados, ataques o incidentes de seguridad.

En caso de detectar un incidente que requiera comunicación de acuerdo con la normativa aplicable, AesTurnos adoptará las medidas que correspondan.

12. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los servicios contratados, mantener la seguridad de la plataforma, atender obligaciones legales y resolver eventuales controversias.

Cuando los datos ya no resulten necesarios para las finalidades correspondientes, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación o fundamento legítimo para hacerlo.

Luego de la baja de un establecimiento, determinada información podrá permanecer temporalmente en copias de seguridad o sistemas técnicos durante el período necesario para su eliminación, recuperación ante incidentes o cumplimiento de obligaciones legales.

Los períodos concretos de conservación pueden variar según el tipo de información y la finalidad para la cual fue recopilada.

13. Derechos de las personas

Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la Ley N.º 25.326, incluyendo los derechos de información, acceso, rectificación, actualización y, cuando corresponda, supresión o confidencialidad de sus datos.

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a facutucker05@gmail.com.

Para proteger la seguridad y evitar accesos indebidos, AesTurnos podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de quien realiza una solicitud.

Cuando la solicitud corresponda a datos cuyo tratamiento sea responsabilidad de un establecimiento, AesTurnos podrá derivar la solicitud al establecimiento correspondiente y colaborar con este cuando resulte necesario.

La normativa argentina contempla plazos específicos para responder solicitudes de acceso y para rectificar, actualizar o suprimir datos cuando corresponda.

14. Datos sensibles y menores de edad

AesTurnos no está diseñado para recopilar deliberadamente datos sensibles ni para funcionar como sistema especializado de tratamiento de información médica o sanitaria.

Los establecimientos deberán abstenerse de cargar datos sensibles cuando no sean estrictamente necesarios y cuando no cuenten con una base legal adecuada para su tratamiento.

La utilización de AesTurnos respecto de menores de edad deberá realizarse de acuerdo con la normativa aplicable y bajo la responsabilidad del establecimiento que recopila y utiliza dicha información.

15. Cookies y tecnologías similares

AesTurnos utiliza cookies y tecnologías similares principalmente para mantener sesiones, autenticar usuarios, proteger cuentas y permitir el funcionamiento de determinadas funcionalidades.

Estas tecnologías pueden estar asociadas a identificadores de sesión, seguridad y preferencias necesarias para utilizar la plataforma.

AesTurnos no utiliza cookies técnicas con la finalidad de crear perfiles comerciales de los usuarios.

16. Comunicaciones y notificaciones

AesTurnos puede utilizar los datos de contacto disponibles para enviar comunicaciones necesarias para el funcionamiento de las cuentas, seguridad, recuperación de acceso, administración del servicio y gestión de turnos.

Según las funcionalidades utilizadas y las preferencias disponibles, pueden utilizarse correo electrónico, notificaciones web, WhatsApp u otros medios de comunicación.

La recepción de estas comunicaciones puede depender de terceros, de la conectividad, de la configuración del dispositivo y de los permisos otorgados por el usuario. Por este motivo, AesTurnos no garantiza la recepción efectiva de todas las comunicaciones.

17. Eliminación de cuentas y datos

Los establecimientos pueden solicitar la baja de su cuenta y, cuando corresponda, la eliminación de los datos asociados, sujeto a las obligaciones legales, contractuales y técnicas aplicables.

La eliminación de una cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda la información, ya que determinados datos pueden conservarse durante el período necesario para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude, garantizar la seguridad o mantener copias de seguridad.

Cuando los datos de clientes sean tratados por cuenta de un establecimiento, la eliminación o modificación de dichos datos podrá requerir la intervención o instrucción del establecimiento responsable del tratamiento.

18. Cambios en esta Política de Privacidad

AesTurnos puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la plataforma, en las funcionalidades disponibles, en los proveedores utilizados o en la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible públicamente en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación resulte sustancial y corresponda informar o solicitar una nueva aceptación, AesTurnos podrá comunicarla mediante los medios disponibles.

19. Autoridad de aplicación y contacto

El tratamiento de datos personales se encuentra sujeto a la normativa argentina aplicable, incluyendo la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas complementarias.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación y control en materia de protección de datos personales en Argentina.

Para consultas, solicitudes o cuestiones relacionadas con esta Política de Privacidad podés comunicarte a:

Facundo Tucker
Olavarría, Provincia de Buenos Aires, Argentina
facutucker05@gmail.com
aesturnos.com